Tantangan: Memenuhi persyaratan kompleks secara efisien dan terjangkau
Untuk Asia Assistance, setiap lini bisnis memiliki persyaratan yang berbeda untuk dukungan bahasa, metode survei, integrasi sistem, dan pertimbangan khusus negara. Kompleksitas dalam infrastruktur dan keterlibatan pemangku kepentingan ini membuatnya perlu untuk mengembangkan dan menyebarkan solusi umpan balik pelanggan dengan cara yang hemat biaya dan hemat sumber daya.
Asia Assistance perlu memastikan bahwa timnya memantau dengan cermat dan konsisten umpan balik pelanggan dan menanggapi setiap kebutuhan yang tidak terpenuhi secara tepat waktu, dan ini termasuk mendukung secara efektif semua entitas bisnis dan lini bisnisnya.
Solusinya: Mengakomodasi kebutuhan bisnis dengan kustomisasi dan otomatisasi
Asia Assistance memilih 8x8 SMS Engage, solusi satu atap untuk menjalankan survei untuk semua lini bisnis dan mitra yang terlibat dalam proyek. Selama implementasi, 8x8 memberikan bantuan sepanjang waktu dan membantu Asia Assistance untuk mengimplementasikan solusi khusus yang lebih sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
8x8 SMS Engage memungkinkan setiap tim untuk menyiapkan, menyesuaikan, mengelola, dan mengotomatiskan survei pelanggan sesuai keinginan. Tim dapat memilih untuk menggunakan manajer kampanye atau API SMS Engage, yang memberi tim fleksibilitas yang diperlukan untuk mengatasi keterbatasan sistem dan sumber daya khusus mereka. Mereka juga dapat memodifikasi bidang yang dapat disesuaikan untuk menyertakan konten yang beragam yang memungkinkan mereka memperoleh tanggapan yang lebih akurat dari pelanggan, memperoleh wawasan pelanggan yang berharga.
“8x8 SMS Engage memungkinkan kami untuk secara aktif menangkap ‘suara pelanggan’ selama proses pasca transaksi dan membuka peluang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik,” kata Angeline Lee, Regional Lead untuk CX di Asia Assistance.
Hasilnya: Platform tunggal yang hemat biaya, patuh, dan terpadu
Dengan 8x8 SMS Engage, Asia Assistance memiliki kemampuan survei dan komunikasi dalam satu platform. Integrasi lancar dan hemat biaya — tidak seperti solusi khusus survei, tidak perlu mengintegrasikan sistem baru atau beralih di antara banyak interface.
Memilih 8x8 SMS Engage juga masuk akal dari sudut pandang kepatuhan. 8x8 telah disetujui oleh regulator pihak ketiga untuk keamanan, dan terus menerapkan protokol penyimpanan, penanganan, dan perlindungan data yang ketat yang memenuhi persyaratan lembaga keuangan dan pemerintah.