Skip to main content
1-866-879-8647
Request demo
1-866-879-8647
Request demo

Jitsi sebagai Layanan 8x8 Memungkinkan Kalix Mengembangkan Platform Manajemen Praktik Kesehatannya

$1840

Mengurangi biaya overhead bulanan

30

Waktu bulanan yang dihemat oleh developer

950K

Menit panggilan video yang didukung setiap bulan

Didirikan pada tahun 2012, Kalix adalah platform manajemen praktik yang dirancang untuk mendukung nutrisionis, dietisien, dan konsultan kesehatan lainnya. Platform SaaS digunakan oleh lebih dari 1.000 praktisi yang melayani lebih dari 400.000 pasien. Fitur Kalix termasuk manajemen janji temu, penagihan, penandatanganan formulir elektronik, integrasi dengan layanan pengeluaran Fullscript, dan perpesanan klien yang aman. Kalix saat ini menikmati tingkat pertumbuhan tahunan sebesar ~30%.

"Jitsi memungkinkan kami untuk memberikan antarmuka pengguna yang lancar dan pengalaman yang luar biasa baik bagi klien dokter kami dan pasien mereka.” Saya yakin 8x8 akan memenuhi persyaratan kami untuk tahun-tahun mendatang."
Felix Jorkowski
Salah Satu Pendiri dan Chief Technology Officer, Kalix

Tantangan

Platform Kalix menyertakan portal web klien berfitur lengkap yang menyediakan akses ke seluruh portofolio layanan perusahaan dan juga memungkinkan praktisi untuk berkomunikasi dengan klien mereka melalui chat atau konferensi video.

Awalnya, tim teknis Kalix menggunakan perangkat lunak konferensi video Jitsi open-source untuk memberdayakan komunikasi klien.

“Kodenya sangat ampuh dan menawarkan banyak fitur bagus” kata Felix Jorkowski, Co-Founder dan Chief Technology Officer di Kalix. “Namun, kami menghostingnya sendiri dan terlalu banyak waktu pengembang untuk menyetel dan memelihara.”

Selama dua tahun berikutnya, Kalix menggunakan solusi alternatif tetapi tidak dapat menambahkan fitur tambahan dan terlalu banyak waktu pengembang untuk menyetel dan memelihara.

“Akhirnya, kami menyimpulkan bahwa penyedia kami sebelumnya tidak lagi memenuhi kebutuhan kami yang berkembang dan tidak dapat memberikan dukungan teknis yang kami butuhkan” kata Jorkowski.

“Meskipun berfungsi, kami telah mencapai tingkat kemampuannya dan kami tidak akan dapat menambahkan fitur tambahan seperti analitik yang beragam di masa mendatang.”

Solusinya

Setelah menilai berbagai alternatif, Kalix memutuskan untuk menerapkan solusi konferensi video baru dari 8x8 berdasarkan kode Jitsi.

“Kami sudah familiar dengan Jitsi dan senang menggunakannya. Menjadi open source, pengembang kami dapat terus meningkatkan penawaran produk kami dengan fitur baru dan menarik. Tapi sekarang dijalankan oleh 8x8 sebagai layanan yang dihosting, Jitsi bahkan lebih menarik bagi kami pada tahap pertumbuhan kami ini” kata Jorkowski.

Setelah keputusan dibuat, hanya butuh lima minggu untuk menerapkan dan mengintegrasikan Jitsi sebagai Layanan (JaaS) ke dalam portal web Kalix.

“Integrasi sangat mudah, dan layanan hadir dengan kemampuan tingkat lanjut, seperti perekaman panggilan dan analitik yang out of the box. Dibangun di WebRTC, kami sekarang dapat mendukung semua browser utama sehingga pengguna dapat mengakses langsung di browser mereka. Ini membuatnya aman dan mudah diakses.”

Jorkowski mengatakan bahwa kepatuhan HIPAA juga merupakan faktor penting dalam memilih JaaS karena mayoritas pelanggan Kalix berbasis di Amerika Serikat.

"Kami tidak perlu lagi khawatir tentang memelihara server atau mengelola layanan, ini saja menghemat sekitar 30 jam pengembang dan $1.840 untuk biaya overhead per bulan. "
Felix Jorkowski
Salah Satu Pendiri dan Chief Technology Officer, Kalix

Hasilnya

Dengan JaaS terpasang dan beroperasi penuh, Kalix dengan cepat menikmati manfaat yang signifikan.

“Kemampuan analitik yang ditawarkan oleh JaaS sangat membantu,” kata Jorkowski. “Jika seseorang memiliki masalah, kami dapat dengan mudah melihat penyebabnya, memecahkan masalah, dan menawarkan bantuan untuk menyelesaikannya dengan cepat.

Kemampuan analitik ini memungkinkan Kalix untuk mengukur tingkat churn serta persentase panggilan yang disukai, dan melihat penggunaan internet dan browser untuk setiap orang.

Jorkowski mengatakan bahwa memiliki layanan konferensi video yang dihosting adalah keuntungan besar lainnya bagi perusahaan.

“Kami tidak perlu lagi khawatir tentang memelihara server atau mengelola layanan” ujarnya. “Ini saja menghemat sekitar 30 jam waktu pengembang dan biaya overhead $1.840 per bulan.

JaaS juga memberi Kalix opsi untuk menambahkan fitur tambahan di masa mendatang, dimulai dengan perekaman panggilan dan bahkan kemungkinan transkripsi yang mungkin dapat mendukung klaim asuransi di masa mendatang.

“Secara keseluruhan, Jitsi sebagai Layanan memungkinkan kami menghadirkan interface pengguna yang lancar dan pengalaman yang luar biasa, baik untuk pelanggan dokter kami maupun pasien mereka” kata Jorkowski. Ini termasuk opsi untuk latar belakang buram pada panggilan video dan panggilan masuk PSTN. Memang, praktisi medis mengatakan bahwa mereka sekarang dapat memberikan pengalaman yang lebih optimal dan tepat waktu pada saat pasien membutuhkannya. Saya yakin 8x8 akan memenuhi persyaratan kami untuk tahun-tahun mendatang.”

Hasilnya

Dengan JaaS terpasang dan beroperasi penuh, Kalix dengan cepat menikmati manfaat yang signifikan.

“Kemampuan analitik yang ditawarkan oleh JaaS sangat membantu,” kata Jorkowski. “Jika seseorang memiliki masalah, kami dapat dengan mudah melihat penyebabnya, memecahkan masalah, dan menawarkan bantuan untuk menyelesaikannya dengan cepat.

Kemampuan analitik ini memungkinkan Kalix untuk mengukur tingkat churn serta persentase panggilan yang disukai, dan melihat penggunaan internet dan browser untuk setiap orang.

Jorkowski mengatakan bahwa memiliki layanan konferensi video yang dihosting adalah keuntungan besar lainnya bagi perusahaan.

“Kami tidak perlu lagi khawatir tentang memelihara server atau mengelola layanan” ujarnya. “Ini saja menghemat sekitar 30 jam waktu pengembang dan biaya overhead $1.840 per bulan.

JaaS juga memberi Kalix opsi untuk menambahkan fitur tambahan di masa mendatang, dimulai dengan perekaman panggilan dan bahkan kemungkinan transkripsi yang mungkin dapat mendukung klaim asuransi di masa mendatang.

“Secara keseluruhan, Jitsi sebagai Layanan memungkinkan kami menghadirkan interface pengguna yang lancar dan pengalaman yang luar biasa, baik untuk pelanggan dokter kami maupun pasien mereka” kata Jorkowski. Ini termasuk opsi untuk latar belakang buram pada panggilan video dan panggilan masuk PSTN. Memang, praktisi medis mengatakan bahwa mereka sekarang dapat memberikan pengalaman yang lebih optimal dan tepat waktu pada saat pasien membutuhkannya. Saya yakin 8x8 akan memenuhi persyaratan kami untuk tahun-tahun mendatang.”

Hasilnya

Dengan JaaS terpasang dan beroperasi penuh, Kalix dengan cepat menikmati manfaat yang signifikan.

“Kemampuan analitik yang ditawarkan oleh JaaS sangat membantu,” kata Jorkowski. “Jika seseorang memiliki masalah, kami dapat dengan mudah melihat penyebabnya, memecahkan masalah, dan menawarkan bantuan untuk menyelesaikannya dengan cepat.

Kemampuan analitik ini memungkinkan Kalix untuk mengukur tingkat churn serta persentase panggilan yang disukai, dan melihat penggunaan internet dan browser untuk setiap orang.

Jorkowski mengatakan bahwa memiliki layanan konferensi video yang dihosting adalah keuntungan besar lainnya bagi perusahaan.

“Kami tidak perlu lagi khawatir tentang memelihara server atau mengelola layanan” ujarnya. “Ini saja menghemat sekitar 30 jam waktu pengembang dan biaya overhead $1.840 per bulan.

JaaS juga memberi Kalix opsi untuk menambahkan fitur tambahan di masa mendatang, dimulai dengan perekaman panggilan dan bahkan kemungkinan transkripsi yang mungkin dapat mendukung klaim asuransi di masa mendatang.

“Secara keseluruhan, Jitsi sebagai Layanan memungkinkan kami menghadirkan interface pengguna yang lancar dan pengalaman yang luar biasa, baik untuk pelanggan dokter kami maupun pasien mereka” kata Jorkowski. Ini termasuk opsi untuk latar belakang buram pada panggilan video dan panggilan masuk PSTN. Memang, praktisi medis mengatakan bahwa mereka sekarang dapat memberikan pengalaman yang lebih optimal dan tepat waktu pada saat pasien membutuhkannya. Saya yakin 8x8 akan memenuhi persyaratan kami untuk tahun-tahun mendatang.”

Hasilnya

Dengan JaaS terpasang dan beroperasi penuh, Kalix dengan cepat menikmati manfaat yang signifikan.

“Kemampuan analitik yang ditawarkan oleh JaaS sangat membantu,” kata Jorkowski. “Jika seseorang memiliki masalah, kami dapat dengan mudah melihat penyebabnya, memecahkan masalah, dan menawarkan bantuan untuk menyelesaikannya dengan cepat.

Kemampuan analitik ini memungkinkan Kalix untuk mengukur tingkat churn serta persentase panggilan yang disukai, dan melihat penggunaan internet dan browser untuk setiap orang.

Jorkowski mengatakan bahwa memiliki layanan konferensi video yang dihosting adalah keuntungan besar lainnya bagi perusahaan.

“Kami tidak perlu lagi khawatir tentang memelihara server atau mengelola layanan” ujarnya. “Ini saja menghemat sekitar 30 jam waktu pengembang dan biaya overhead $1.840 per bulan.

JaaS juga memberi Kalix opsi untuk menambahkan fitur tambahan di masa mendatang, dimulai dengan perekaman panggilan dan bahkan kemungkinan transkripsi yang mungkin dapat mendukung klaim asuransi di masa mendatang.

“Secara keseluruhan, Jitsi sebagai Layanan memungkinkan kami menghadirkan interface pengguna yang lancar dan pengalaman yang luar biasa, baik untuk pelanggan dokter kami maupun pasien mereka” kata Jorkowski. Ini termasuk opsi untuk latar belakang buram pada panggilan video dan panggilan masuk PSTN. Memang, praktisi medis mengatakan bahwa mereka sekarang dapat memberikan pengalaman yang lebih optimal dan tepat waktu pada saat pasien membutuhkannya. Saya yakin 8x8 akan memenuhi persyaratan kami untuk tahun-tahun mendatang.”

Hubungi PenjualanTonton Demo

Hubungi PenjualanTonton Demo

Hubungi PenjualanTonton Demo

Hubungi PenjualanTonton Demo
Customer:
ID Kalix
Industry:
  • Layanan kesehatan
Share story