Tantangannya: Skalabilitas untuk memenuhi permintaan yang terus meningkat
Untuk memberikan layanannya kepada klien, Orbits sangat bergantung pada platform konferensi video tertanam.
Ketika perusahaan pertama kali mulai beroperasi, diputuskan untuk menggunakan server Jitsi internal untuk menyediakan dukungan ini. Namun, ternyata selama proses penyiapan platform, platform tersebut belum dioptimalkan agar dapat berfungsi dengan efektif di perangkat seluler dan tidak dapat dengan mudah ditingkatkan skalanya untuk memenuhi permintaan.
“Menghadapi hal ini, kami memilih untuk beralih ke penerapan vendor lain,” ujar Kepala Eksekutif Orbits Lachlan Phillips.
"Meskipun kinerja keseluruhan meningkat akibat pembaruan ini, namun kami menemukan bahwa platform memerlukan banyak penyesuaian agar dapat memberikan pengalaman yang baik bagi pelanggan.”
“Kami tahu bahwa kami harus menemukan platform konferensi video baru yang lebih sesuai dengan kebutuhan kami.”
Solusinya: Solusi elegan dengan layanan “kelas satu”
Tim Orbits menjelajahi pasar untuk mencari solusi konferensi video baru, dan mereka mengevaluasi daftar pesaing terbaik sebelum memutuskan untuk menggunakan Jitsi as a Service (JaaS) berbasis cloud dari 8x8.
"Penawaran 8x8 Jitsi as a Service adalah solusi terbaik bagi kami," ujar Phillips. “Kami dapat melihat bahwa hal ini akan memenuhi kebutuhan kami saat ini dan berkembang dengan baik di masa depan.” “Platform ini tidak hanya memberikan kinerja dan keandalan yang sangat tinggi, namun juga menawarkan antarmuka pengguna yang elegan yang menurut kami menarik.”
Pada awal tahun 2022, perusahaan memutuskan untuk menerapkan JaaS, dan solusi baru tersebut sepenuhnya beroperasi dalam waktu seminggu.
Menurut Phillips, layanan dan dukungan yang ditawarkan oleh 8x8 sejak penerapannya memiliki kualitas "kelas satu". “Saya yakin bahwa dengan 8x8 Jitsi as a Service, kami kini memiliki mitra konferensi video yang akan membantu kami berkembang dalam beberapa bulan dan tahun mendatang,” ujarnya.
Keuntungannya: Tenaga lebih besar, biaya lebih rendah
Setelah JaaS dan front-end Orbits terintegrasi sepenuhnya, perusahaan dengan cepat mulai merasakan beberapa manfaat yang signifikan.
“Salah satu pasar utama kami adalah acara,” ujar Phillips. "Ini berarti kita bisa saja memiliki jumlah pemakaian yang tinggi selama beberapa hari, namun kemudian akan langsung berkurang kembali. Keuntungan menggunakan JaaS adalah kita dapat dengan mudah untuk meningkatkan skala dalam jangka waktu yang relatif singkat sebelum menurunkannya lagi ketika acara selesai." Kemampuan untuk melakukan penskalaan ini berdampak besar pada biaya operasional perusahaan karena perusahaan tidak perlu menjalankan server yang hanya digunakan dalam waktu singkat.
Langkah Orbits selanjutnya adalah meluncurkan produk Workspace secara resmi, yang akan memudahkan para pelaku bisnis antar perusahaan untuk berkolaborasi di ruang online yang telah dibuat sebelumnya. Perusahaan besar juga dapat membuat replika digital lengkap dari lokasi fisik mereka.
“Masyarakat akan dapat menggunakan layanan ini dengan cara yang sama seperti mereka menggunakan kantor fisik konvensional,” ujar Phillips. “Ini tentang memungkinkan orang untuk bertemu dan berkomunikasi dengan cara yang sama seperti apa yang mereka lakukan ketika mereka berada di lokasi fisik yang sama. Dan dengan 8x8 Jitsi as a Service yang mendukung pertemuan kami, kami dapat menawarkan kantor dan acara virtual dalam skala besar.