ความท้าทาย: ตอบโจทย์ความต้องการที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพในราคาที่จ่ายไหว
สำหรับ Asia Assistance แล้วทุกประเภทธุรกิจต่างก็มีความต้องการที่ไม่เหมือนกัน ทั้งในเรื่องภาษาที่ต้องรองรับ, วิธีการสำรวจความคิดเห็น, การเชื่อมต่อกับระบบต่างๆ ไปจนถึงข้อที่ต้องคำนึงถึงของแต่ละประเทศ ซึ่งความซับซ้อนทั้งในด้านโครงสร้างพื้นฐานและการทำงานร่วมกันระหว่างผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเหล่านี้ทำให้การพัฒนาและใช้งานโซลูชันบริหารจัดการความคิดเห็นจากลูกค้าที่คุ้มค่ากับการลงทุนและใช้ทรัพยากรไปอย่างคุ้มค่ามีความสำคัญอย่างยิ่งยวด
Asia Assistance ต้องการที่จะมั่นใจได้ว่าทีมงานของพวกเขาจะสามารถเฝ้าติดตามความคิดเห็ นของลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดและสม่ำเสมอ และตอบสนองต่อความต้องการที่ยังไม่ได้ถูกแก้ไขปรับปรุงได้ในเวลาที่เหมาะสม และนั่นก็รวมไปถึงการให้บริการช่วยหลือหน่วยธุรกิจและประเภทธุรกิจทุกรูปแบบได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทางออก: ตอบรับต่อความต้องการของธุรกิจด้วยความสามารถในการปรับแต่งและการทำงานอัตโนมัติ
Asia Assistance เลือกใช้ SMS Engage ของ 8x8 โซลูชันสำหรับทำแบบสอบถามครบวงจรที่เหมาะกับทุกประเภทธุรกิจและคู่ค้าที่มีความเกี่ยวข้องกับโครงการนี้ โดยในระหว่างการติดตั้ง 8x8 เตรียมพร้อมให้ความช่วยเหลือตั้งแต่เช้าจรดค่ำ และทั้งยังช่วย Asia Assistance ในการติดตั้งโซลูชันที่ต้องทำขึ้นมาใหม่เป็นพิเศษเพื่อให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจของทางบริษัทได้
8x8 SMS Engage ยังทำให้ทีมงานแต่ละทีมได้จัดทำ ปรับแต่ง บริหารจัดการ และตั้งค ่าแบบสอบถามความคิดเห็นของลูกค้าให้เป็นอัตโนมัติได้ตามใจนึก ทีมงานยังเลือกใช้งานหน้าจอบริหารจัดการแผนงานของ SMS Engage หรือ API ซึ่งทำให้ทีมมีความยืดหยุ่นในการทำงานอันเป็นผลมาจากข้อจำกัดในระบบและทรัพยากรบางอย่างของพวกเขา นอกจากนี้ทีมงานยังสามารถเลือกแก้ไขปรับแต่งช่องกรอกข้อมูลให้รองรับเนื้อหาแบบ rich content เพื่อให้ได้มาซึ่งคำตอบที่ใกล้เคียงกับความเป็นจริงมากที่สุดจากลูกค้า อันนำไปสู่ความเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งที่มีค่าเป็นอย่างมาก
"8x8 SMS Engage ช่วยให้เราสามารถรับรู้ได้ถึง ‘เสียงสะท้อนจากลูกค้า’ ได้ตลอดเวลาตั้งแต่ต้นจนจบเส้นทางที่เกิดขึ้นหลังการทำธุรกรรม เพื่อให้ได้มาซึ่งโอกาสที่จะส่งมอบประสบการณ์ในการใช้งานของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นไปอีก" Angeline Lee, Regional Lead for CX ที่ Asia Assistance กล่าว
ผลลัพธ์: แพลทฟอร์มที่รวมทุกความต้องการ ทำได้ตามข้อกำหนด และคุ้มค่าการลงทุน
ด้วยการใช้ 8x8 SMS Engage ทาง Asia Assistance ได้ความสามารถในการทำแบบสอบถามพร้อมกับการติดต่อสื่อสารรวมไว้อยู่บนแพลทฟอร์มเดียว การเชื่อมต่อก็เป็นไปอย่างราบรื่นและคุ้มค่าการลงทุน — ต่างจากโซลูชันทำแบบสอบถามรายอื่นๆ ที่ต้องมีการเชื่อมต่อเข้ากับระบบใหม่หรือสลับสับเปลี่ยนหน้าจอใช้งานไปมา
การเลือกใช้ 8x8 SMS Engage ยังเป็นเรื่องสมเหตุสมผลเมื่อมองจากมุมของการทำตามข้อกำหนดต่างๆ 8x8 ได้การรับรองจาก หน่วยงานรับรองมาตรฐานกลาง ในด้านความปลอดภัย และยังดำเนินการจัดเก็บข้อมูล ใช้งาน และปกป้องข้อมูลด้วยมาตรการที่มีความเข้มงวดอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดจากสถาบันทางการเงินและหน่วยงานรัฐต่างๆ