ความท้าทาย
แพลทฟอร์ม Kalix ประกอบไปด้วยเว็บท่าให้บริการลูกค้าเต็มรูปแบบที่เ ปิดให้ผู้เข้ามาใช้งานเข้าถึงรายการของบริการทั้งหมดที่ทางบริษัทมีให้ รวมไปถึงเปิดให้มีช่องทางในการสื่อสารระหว่างผู้ประกอบวิชาชีพด้านสาธารณสุขและผู้มาใช้บริการผ่านการแชทหรือการประชุมออนไลน์
ในเบื้องต้น ทีมเทคนิคของ Kalix ใช้ซอฟท์แวร์ประชุมออนไลน์ Jisti ในลักษณะโอเพนซอร์สสำหรับงานติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
“ตัวโค้ดเองมีประสิทธิภาพสูงมาก และมีฟีเจอร์ดีๆให้นำไปใช้งานได้มากมาย” Felix Jorkowski ผู้ร่วมก่อตั้งและ Chief Technology Officer ของ Kalix กล่าว “ถึงอย่างไรก็ดี เราต้องดูแลบริหารระบบด้วยตัวเอง ซึ่งกินเวลาการทำงานของนักพัฒนาโปรแกรมมากเกินไปในการปรับแต่งและดูแลรักษา”
สองปีหลังจากนั้น Kalix ใช้โซลูชันทางเลือกอื่นแต่ว่าไม่สามารถเสริมฟีเจอร์การทำงานเพิ่มเติมได้ แถมยังใช้เวลาการทำงานของนักพัฒนาโปรแกรมมากเกินไปอีกในการปรับแต่งและดูแ ลรักษาเหมือนเดิม
“ท้ายที่สุดแล้ว เราได้ข้อสรุปว่าผู้ให้บริการรายก่อนหน้านี้ไม่สามารถตอบโจทย์ของการเติบโตทางธุรกิจของเราได้อีกต่อไป แล้วก็ยังช่วยสนับสนุนเราในทางเทคนิคไม่ได้ตามที่เราต้องการอีกด้วย” Jorkowski กล่าว
“ถึงระบบจะยังใช้งานได้อยู่ แต่เราได้ใช้ศักยภาพของระบบจนถึงที่สุดแล้ว แล้วเราก็ไม่สามารถเพิ่มเติมฟีเจอร์อื่นเข้าไปได้ เช่นเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูลที่ครอบคลุมกว่านี้ต่อไปในอนาตได้”
