แคมป์เบลล์, แคลิฟอร์เนีย--(BUSINESS WIRE)--8x8, Inc. (NYSE: EGHT), ผู้นำการให้บริการแพลทฟอร์มติดต่อสื่อสารบนคลาวด์ครบวงจรแถลงข่าววันนี้ว่าได้พร้อมเปิดให้บริการ 8x8 Connect Automation Builder โซลูชันบริหารจัดการช่องทางการติดต่อสื่อสารหลายช่องทางโดยไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดจะมาช่วยงานผู้ใช้งานที่มีบทบาทหน้าที่ต่างกันไปในองค์กร ตั้งแต่การดำเนินงานด้านการตลาดไปจนถึงงานบริการลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ในการใช้งานของลูกค้าอันน่าประทับใจได้ไม่ยาก โซลูชันใหม่จาก 8x8 CPaaS ทำให้เห็นภาพของการสร้างขั้นตอนแผนงานในการติดต่อสื่อสารที่ช่วยปรับปรุงผลิตภาพ ความยืดหยุ่นในการทำงาน และประสิทธิภาพได้โดยสะดวก ไม่ว่าจะมีความเชี่ยวชาญในการเขียนโค้ดหรือไม่ก็ตาม

“องค์กรธุรกิจที่กำลังหาทางดึงเอาการติดต่อสื่อสารที่รองรับการเขียนโปรแกรมควบคุมได้ และความสามารถของ CPaaS ในการเชื่อมต่อเข้ากับแอพพลิเคชันและขั้นตอนแผนงานจำเป็นต้องใช้โซลูชันที่เกินสิ่งกว่าชุด APIs ที่ออกแบบมาสำหรับนักพัฒนาโปรแกรมจะให้ได้” Michael Brandenburg, Senior Industry Analyst ของ Frost & Sullivan กล่าว “ผู้นำในสายงานธุรกิจต่างๆคือกลุ่มคนที่อยู่ในจุดที่ดีที่สุดสำหรับการปรับปรุงขั้นตอนการทำงานและแผนงานอยู่บ่อยครั้ง แต่นั่นก็ต้องหมายความว่าพวกเขามีเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะกับงานด้วย 8x8 และ Automation Builder เข้ามาลดอุปสรรคที่จะช่วยให้องค์กรธุรกิจปลดล็อคขุมพลังการติดต่อสื่อสารที่รองรับการเขียนโปรแกรมควบคุมได้ ด้วยโซลูชันที่เขียนโค้ดเพียงเล็กน้อยหรือไม่จำเป็นต้องเขียนเลย”

Automation Builder สามารถใช้งานได้ผ่านแพลทฟอร์มบริหารจัดการช่องทางการติดต่อสื่อสารหลายช่องทาง 8x8 Connect ที่จะเข้ามาช่วยให้องค์กรธุรกิจจัดการแผนงานจัดส่งข้อความตัวอักษรและข้อความเสียงบนช่องทางที่หลากหลายได้ โดยมาพร้อมการเข้าถึงรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ การมาถึงของ 8x8 Connect Automation Builder ทำให้สามารถควบคุมสั่งการระหว่างช่องทางการสื่อสารต่างๆผ่านหน้าจอการใช้งานเพียงหน้าจอเดียวได้ ทำให้ผู้ใช้งานรับทราบบริบทแวดล้อมของทุกช่องทางการติดต่อสื่อสารได้อย่างรอบด้าน ทั้งยังสร้างกระแสของข้อมูลเพื่อใช้ในการอ้างอิงจากเครื่องมือการขายและการตลาดจากหลายแหล่งที่มา

8x8 Connect Automation Builder เสริมพลังให้กับองค์กรที่มีความสามารถทางเทคนิคในระดับที่แตกต่างกันไปใช้ประโยชน์จากช่องทางดิจิทัลในการส่งมอบประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นไปกว่าเดิม โดยฟีเจอร์มีดังต่อไปนี้:

• สร้างขั้นตอนแผนงานแบบอัตโนมัติได้ภายในไม่กี่คลิก ตัดปัญหาการต้องพึ่งพาทรัพยากรจากทีมวิศวกรหรือทีมนักพัฒนาโปรแกรม
• กำหนดงานที่ผู้ใช้ต้องทำบ่อยๆได้เพื่อใช้ในการปรับแต่งและนำไปใช้จริง
• ทำการลากแล้ววางโมดูลต่างๆเพื่อสร้างขั้นตอนแผนงานที่ซับซ้อน หรือเลือกจากต้นแบบที่สร้างไว้พร้อมใช้งาน
• สร้างขั้นตอนแผนงานด้านการติดต่อสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ เช่น SMS, chat apps, และ voice
• ทำขั้นตอนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับหัวหน้างานและผู้จัดการงานด้านการตลาด งานบริการลูกค้า และงานปฏิบัติการทางธุรกิจ

“เป้าหมายของการทำขั้นตอนต่างๆให้เป็นอัตโนมัติก็เพื่อกำจัดประเภทงานที่ต้องใช้แรงคนและงานที่ต้องทำซ้ำบ่อยๆให้หมดไป ในขณะเดียวกันก็ทำให้ขั้นตอนการทำงานรองรับการขยับขยายได้ และนั่นก็คือสิ่งที่เราทำกับ 8x8 Connect Automation Builder” Marc Magnin, Head of Product, CPaaS ของ 8x8, Inc. กล่าว “Automation Builder ช่วยให้ผู้ใช้งานใช้ประโยชน์จากหน้าจอการทำงานที่เห็นภาพในการออกแบบขั้นตอนแผนงานด้านการติดต่อสื่อสารได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด และนำไปสู่การใช้งานจริงบน 8x8 Connect ต่อไป ยิ่งไปกว่านั้นมันยังช่วยให้บริษัทสามารถทำขั้นตอนการสานสัมพันธ์กับลูกค้าให้เป็นอัตโนมัติเพื่อรองรับปริมาณงานมากๆได้โดยไม่ต้องเพิ่มภาระให้กับทีมนักพัฒนาโปรแกรม หรือต้องบริหารงานพัฒนาโปรแกรมด้วยตัวเอง”

8x8 Connect เป็นส่วนประกอบสำคัญของกลุ่มผลิตภัณฑ์ Communication APIs ของ 8x8 CPaaS ซึ่งรวมถึง SMS, voice, chat apps, video, และ performance monitoring ด้วย กลุ่มผลิตภัณฑ์ Communication APIs ของ 8x8 เป็นส่วนหนึ่งของ 8x8 XCaaS™ (eXperience Communications as a Service™) ที่รวมเอาศูนย์บริการบนคลาวด์, การติดต่อสื่อสารรูปแบบเสียง, การแชทภายในทีมงาน, การประชุมออนไลน์เข้ามาเป็นโซลูชันจากผู้ให้บริการเพียงรายเดียว

เข้าไปที่ 8x8.com เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ 8x8 Connect Automation Builder หรือติดต่อ 8x8 ได้ที่ hello-cpaas@8x8.com

เกี่ยวกับ

8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT) กำลังเปลี่ยนแปลงอนาคตของการบริการสื่อสารทางธุรกิจในฐานะผู้ให้บริการซอฟท์แวร์ผู้นำตลาดอย่าง 8x8 XCaaS™ (eXperience Communications as a Service™) โซลูชันที่รวมเอาศูนย์บริการครบวงจร, การติดต่อสื่อสารรูปแบบเสียง, วิดีโอ, แชท, และข้อความ SMS ที่สร้างมาเพื่อทำงานอยู่บนแพลทฟอร์มการติดต่อสื่อสารบนคลาวด์ที่มีพื้นที่บริการครอบคุลมทั่วโลก 8x8 ใช้วิธีที่ไม่เหมือนใครในการทลายกำแพงที่แบ่งแยก Unified Communications as a Service (UCaaS) และ Contact Center as a Service (CCaaS) เพื่อเป็นแรงขับเคลื่อนให้กับความต้องการในการติดต่อสื่อสารให้กับพนักงานที่ประจำอยู่ทั่วโลกให้ทำงานร่วมมือกันเพื่อส่งมอบประสบการณ์ในการใช้งานที่แตกต่างให้กับลูกค้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เข้าไปที่ www.8x8.com หรือติดตาม 8x8 ได้บน LinkedIn, Twitter และ Facebook.

8x8®, 8x8 XCaaS™, eXperience Communications as a Service™, eXperience Communications Platform™ เป็นเครื่องหมายการค้าของ 8x8, Inc.