จาการ์ต้า, อินโดนีเซีย--(BUSINESS WIRE)--5 กันยายน 2023-- 8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT), ผู้นำด้านศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์แบบรวมศูนย์, ระบบการติดต่อสื่อสารรวมทุกช่องทาง และผู้ให้บริการแพลทฟอร์ม Communications Platform as a Service (CPaaS) แถลงข่าววันนี้ว่าโซลูชัน 8x8 Omni Shield ช่วยให้องค์กรธุรกิจสามารถระวังป้องกันการการฉ้อโกงจากการส่งข้อความ SMS ปลอมให้กับลูกค้าได้แบบเชิงรุก โดยชุด Communication API ป้องกันการฉ้อโกงจากข้อความ SMS ตัวใหม่นี้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มผลิตภัณฑ์ 8x8 CPaaS ที่เข้ามาช่วยองค์กรธุรกิจให้ขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจด้วยการเชื่อมโยงเอาช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายเข้ามาใช้งาน เช่น SMS, voice, chat apps และ video interaction เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ในการใช้งานของลูกค้า

การฉ้อโกงจากการส่งข้อความ SMS คือกระบวนการส่งข้อความ SMS ที่มีต้นทุนในการส่งสูงในปริมาณมากๆแบบอัตโนมัติที่อาชญากรไซเบอร์ใช้ทำเงินจากการคิดค่าจัดส่งข้อความไปยังองค์กรที่ไม่รู้เท่าทัน จากการรายงาน Fraud Loss Survey Report 2021 โดยหน่วยงาน Communications Fraud Control Association พฤติกรรมการส่ง SMS ฉ้อโกงลักษณะนี้ที่ใช้วิธีคิดค่าบริการหรือการแบ่งรายได้ในระดับนานาชาติ ถูกประเมินว่าสร้างความเสียหายไปมากกว่า 6.7 พันล้านเหรียญดอลลาร์สหรัฐในปี 2021 ในขณะที่อุตสาหกรรมโทรคมนาคมพยายามรับมือกับรายได้ก้อนใหญ่ที่สูญเสียไป ผู้ให้บริการด้าน SMS หลายรายยังไม่มีมาตรการใดๆออกมารับมือกับการฉ้อโกงเหล่านี้ได้ เห็นได้ชัดว่าเกิดความต้องการโซลูชันที่ล้ำหน้ากว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน และ 8x8 ก็แสดงออกถึงจุดยืนที่ชัดเจนที่จะป้องกันองค์กรธุรกิจด้วยการวางมาตรการระวังป้องกันในระดับสูงสุดให้กับลูกค้า

"ผลกระทบของการฉ้อโกงจากการส่งข้อความ SMS และความเสียหายที่ส่งผลกระทบต่อทั้งประสบการณ์ในการใช้งานของลูกค้าและชื่อเสียงของแบรนด์ที่อาจประเมินค่ามิได้ นี่ยังไม่พูดถึงเงินจำนวนมากที่ต้องสูญไป เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าของเรา เราจึงได้มีการพัฒนาปรับปรุงกลุ่มผลิตภัณฑ์ 8x8 CPaaS อยู่เสมอ ด้วยการประเมินปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้าแล้วนำมาพัฒนาโซลูชันที่จะก่อให้เกิดคุณค่าในทางธุรกิจที่จับต้องได้” Stephen Hamill, General Manager, CPaaS ของ 8x8, Inc. กล่าว “การส่งมอบโซลูชันที่พลิกเกมธุรกิจให้กับลูกค้าคือเป้าหมายของเรา และเราก็ตื่นเต้นเป็นอย่างมากกับผลการใช้งานที่เข้ามาจากผู้ใช้งานกลุ่มแรกๆของโซลูชัน Omni Shield ของเรา ซึ่งรวมถึงการที่ปริมาณข้อมูลที่เข้าข่ายเป็นการฉ้อโกงที่ลดลงถึง 80% ”

เพื่อเน้นย้ำความสำคัญของ 8x8 CPaaS และชุด Communication API ที่ป้องกันการฉ้อโกงจากการส่งข้อความ SMS ตัวใหม่ให้เป็นไปตามมาตรฐานด้านความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของการติดต่อสื่อสารในระดับสูงสด Kevin Sugiarto, Senior Vice President of Product Strategic Integration ของ Privy กล่าวว่า ”ในยุคที่ภัยคุกคามทางดิจิทัลมีพัฒนาการอยู่ตลอดเวลา Privy อาศัย 8x8 CPaaS และโซลูชัน Omni Shield มาช่วยระวังป้องกันช่องทางติดต่อสื่อสารของเรา ซึ่งก็ไม่ใช่แค่เฉพาะป้องกันการฉ้อโกงเท่านั้น มันยังหมายถึงการรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ของเรา การยกระดับการบริการของเรา และการส่งมอบคุณค่าที่ไม่มีใครเทียบได้ให้กับลูกค้าของเรา เรากำลังเป็นผู้เบิกทางสร้างมาตรฐานใหม่ในด้านความปลอดภัย พร้อมกับเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นในการใช้งานให้กับลูกค้าของเรา”

โซลูชัน 8x8 Omni Shield ได้รับการเสริมประสิทธิภาพจากชุด Communication APIs ที่ถูกสร้างมาโดยเฉพาะ เชื่อมต่อเข้ากับการส่งข้อความแบบเรียลไทม์ได้อย่างราบรื่น ทำงานได้บนทั้งเว็บแอพพลิเคชันและโมบายล์ ทำการตรวจจับและป้องกันพฤติกรรมที่เป็นการฉ้อโกงอยู่ตลอดเวลาผ่านการแจ้งเตือนอัตโนมัติ การแจ้งข่าวสารต่างๆแบบเรียลไทม์ การติดตามเฝ้าระวังปริมาณข้อมูลอยู่ตลอด และการประเมินความเสี่ยงของเบอร์โทรศัพท์ในทันที ซึ่งมีประโยชน์ดังนี้:

• การเฝ้าระวังที่ชาญฉลาดและเข้าใจได้ง่ายจะเข้ามาช่วยลดและสกัดกั้นการโจมตีแบบ Artificial Inflation of Traffic (AIT) ส่วนใหญ่ได้ ซึ่งอาจจะนำไปสู่ค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความในแต่ละเดือนที่ลดลงอันเป็นผลมาจากพฤติกรรม AIT อันไม่พึงประสงค์
• การวิเคราะห์ปริมาณข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่ติดตาม, ตรวจจับ และทำการแจ้งเตือนเมื่ออาจมีการฉ้อโกงเกิดขึ้น
• การตรวจจับและยกเลิกข้อความจากหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกระบุว่าเป็นหมายเลขปลอมได้แบบอัตโนมัติ

8x8 CPaaS อันประกอบไปด้วยบริการ SMS, voice, chat apps และ video interaction ทำหน้าที่เป็นกุญแจสำคัญของการติดต่อสื่อสารทางธุรกิจและประสบการณ์ในการใช้งานของลูกค้าในโลกของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ไม่เคยหยุดนิ่ง 8x8 CPaaS เป็นส่วนหนึ่งของ 8x8 XCaaS™ (eXperience Communications as a Service™) แพลทฟอร์มที่รวมเอาศูนย์บริการบนคลาวด์, โทรศัพท์สำหรับธุรกิจ, การแชทภายในทีมงาน, การประชุมออนไลน์ และข้อความ SMS เข้ามาไว้ด้วยกัน

เกี่ยวกับ

8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT) กำลังเปลี่ยนแปลงอนาคตของการบริการสื่อสารทางธุรกิจในฐานะผู้ให้บริการซอฟท์แวร์ผู้นำตลาดอย่าง 8x8 XCaaS™ (eXperience Communications as a Service™) โซลูชันที่รวมเอาศูนย์บริการครบวงจร, การติดต่อสื่อสารรูปแบบเสียง, วิดีโอ, แชท, และข้อความ SMS ที่สร้างมาเพื่อทำงานอยู่บนแพลทฟอร์มการติดต่อสื่อสารบนคลาวด์ที่มีพื้นที่บริการครอบคุลมทั่วโลก 8x8 ใช้วิธีที่ไม่เหมือนใครในการทลายกำแพงที่แบ่งแยก Unified Communications as a Service (UCaaS) และ Contact Center as a Service (CCaaS) เพื่อเป็นแรงขับเคลื่อนให้กับความต้องการในการติดต่อสื่อสารให้กับพนักงานที่ประจำอยู่ทั่วโลกให้ทำงานร่วมมือกันเพื่อส่งมอบประสบการณ์ในการใช้งานที่แตกต่างให้กับลูกค้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เข้าไปที่ www.8x8.com หรือติดตาม 8x8 ได้บน LinkedIn, Twitter และ Facebook.

8x8®, 8x8 XCaaS™, eXperience Communications as a Service™, eXperience Communications Platform™ เป็นเครื่องหมายการค้าของ 8x8, Inc.