ย้อนกลับไปเมื่อ Recommend Group เลือกเฟ้นผู้ให้บริการ SMS เมื่อปี 2019 พวกเขามีเกณฑ์ในการคัดเลือกสองข้อ หนึ่ง ผู้ให้บริการต้องมีทั้งลูกค้าและทีมงานบริการอยู่ภายในประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเขตเวลาเดียวกัน สอง ผู้ให้บริการจะต้องมีความสัมพันธ์และร่วมงานอย่างใกล้ชิดกับคู่ค้าที่เป็นผู้ให้บริการโครงข่ายโทรคมนาคมภายในประเทศ เพื่อที่จะสามารถแก้ไขปัญหาของการจัดส่งข้อความที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที ซึ่ง 8x8 Communication APIs ก็ผ่านทั้งสองข้อ
ปัจจุบัน Recommend Group ส่ง SMS ราวๆ 15,000 ข้อความต่อสัปดาห์ไปยังลูกค้าและมืออาชีพที่ให้บริการในประเทศอินโดนีเซียและมาเลเซีย ด้วยการใช้ 8x8 SMS API พวกเขาสามารถส่งรหัสผ่านชั่วคราว (OTP) เมื่อมีการเปิดบัญชีผู้ใช้งานใหม่ การขอใช้บริการต่างๆ การแจ้งเตือนสถานะความคืบหน้าของงาน การสำรวจความคิดเห็นลูกค้า และการส่งโปรโมชันส่งเสริมการตลาดได้แบบอัตโนมัติ
นอกจาก SMS APIs แล้ว ทีมการตลาดของ Recommend Group ยังใช้งาน 8x8 Connect เป็นแพลฟอร์มบริหารจัดการแคมเปญของตัวเองในการส่งข้อความ SMS ส่งเสริมการตลาดไปยังกลุ่มเป้าหมายได้แบบไม่ต้องเตรียมการล่วงหน้า “หน้าจอการใช้งานของ 8x8 Connect นั้นใช้งานง่ายมาก ทีมการตลาดของเราแ ค่ลงชื่อเข้าไปใช้งานแลัวก็ส่งแผนงานส่งเสริมการตลาดใดก็ตามให้กับกลุ่มลูกค้าของตัวเองได้เลย”
เมื่อจำนวนงานที่ปิดได้ถือเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จในระยะยาว (หรือ north star KP)I Recommend Group ต้องจับตาดูอัตราความสำเร็จของการจัดส่งของตนเองอย่างใกล้ชิด อัตราความสำเร็จของการจัดส่งที่สูงบ่งชี้ว่าผู้ใช้งานของพวกเขาได้รับการรายงานสถานะความคืบหน้าที่ต้องการความเร่งด่วนครบถ้วน จากหน้าจอแสดงผลการวิเคราะห์ข้อมูลของ SMS บน 8x8 Connect ทีมงานสามารถเฝ้าระวังตัวชี้วัดสำคัญๆ และรับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้นได้ทันที “บันทึกการใช้งานย้อนหลังถูกดึงขึ้นมาแสดงผลได้เร็วมาก เราสามารถมองเห็นแบบแผนที่เกิดขึ้นแล้วทำการนำข้อมูลออกมาทำการวิเคราะห์ได้หากจำเป็น”
หลังทำการเชื่อมต่อระบบเสร็จสิ้น 8x8 ยังคงให้ความช่วยเหลือทีมงานของ Recommend Group อย่างต่อเนื่อง “เ จ้าหน้าที่ฝ่ายขายที่ดูแลเรามีการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อข้อสงสัยต่างๆ และยังมีการให้ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ในขณะเดียวกัน เมื่อใดก็ตามที่ทีมพัฒนาโปรแกรมของเราติดปัญหา ทีมบริการทางเทคนิคก็ให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดี และแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้ในระยะเวลาที่เหมาะสม”
หลังจากที่ได้ทำการเชื่อมต่อเข้ากับ 8x8 SMS API ทาง Recommend Group พบว่าอัตราของการคลิกดูข้อมูลเพิ่มขึ้นเป็นสามเท่าเมื่อเทียบกับอีเมล์ โดยเฉพาะในประเทศอินโดนีเซีย ซึ่งนั่นหมายถึงลูกค้าและมืออาชีพที่ให้บริการเปิดเข้าไปดูข้อความรายงานสถานะความคืบหน้าของงาน อันจะเป็นการเพิ่มโอกาสที่งานจะถูกดำเนินการต่อไปจนเสร็จสิ้นได ้
และเมื่อ Recommend Group ขยายการดำเนินธุรกิจด้วยการติดต่อสื่อสารแบบอัตโนมัติ พวกเขาพบแนวโน้มที่ลูกค้ามักจะเพิกเฉยต่อข้อความ SMS โดยคิดว่าเป็นการส่งมาจากบอท ซึ่งปัญหานี้ถูกจัดการด้วยการนำ WhatsApp มาใช้งาน แอพฯแชทที่ถูกใช้งานอย่างแพร่หลายมากที่สุดในตลาดซึ่งบริษัทกำลังให้บริการอยู่ โดยทำให้การมีปฏิสัมพันธ์รู้สึกถึงความเป็นมนุษย์มากขึ้นเมื่อต้องการให้ลูกค้าตอบกลับ ซึ่งพวกเขาสามารถทำได้อย่างรวดเร็วเมื่อได้ทำการเชื่อมต่อเข้ากับ WhatsApp API ผ่านโซลูชันแอพฯแชทของ 8x8 และยิ่งไปกว่านั้น โซลูชันแอพฯแชทมาพร้อมกับหน้าจอแสดงผลสำหรับเจ้าหน้าที่ 8x8 Converse ที่ทำให้ Recommend Group กำหนดขั้นตอนแผนงานของการบริการลูกค้าได้โดยไม่ต้องทำการจัดซื้อจัดจ้างแพลทฟอร์มบริหารจัดการใดๆเพิ่มเติม
"คุณต้องมั่นใจได้ว่าผู้ให้บริการที่คุณจะเลือกมาใช้งานนั้น ต้องสามารถให้บริการแบบภายในประเทศได้ อยู่ในเขตเวลาเดียวกัน หากบริษัทของคุณคิดอยากจะนำ SMS และ WhatsApp มาใช้เป็นช่องทางการสื่อสารของคุณแล้วละก็ ผมแนะนำ 8x8."
